czyli ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:

Question 1

Chcę dokonać WYMIANY zamówionego produktu.

Answer

Nie dokonujemy wymiany towaru na inny rozmiar / model jeżeli nie jest on wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W takich przypadkach oferujemy zwrot pieniędzy i zachęcamy do ponownego zakupu poprawnego rozmiaru.

Question 2

W jaki sposób i po jakim czasie pieniądze wracają na konto w przypadku ZWROTU?

Answer

Zwrot środków nastąpi maksymalnie do 7 dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki zwrotnej do sklepu GUGUSHOP. Zwrot jest dokonywany na konto, z którego było opłacane zamówienie. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej zamawiającego.

Question 3

Otrzymałem informacje o ANULOWANIU zamówienia.

Answer

Jeśli otrzymałeś takiego maila to sprawdź, czy nie złożyłeś przypadkowo kilku zamówień na ten sam produkt. Co kilka dni anulujemy nieopłacone zamówienia i możliwe, że trafiło też na Twoje nieopłacone zamówienie.

Jeżeli to sprawdziłeś i błąd jest po naszej stronie, napisz na [email protected] postaramy się naprawić ten problem.

Question 4

Nie otrzymałem swojej paczki w ciągu 14 dni od zakupu.

Answer

Napisz do nas na [email protected] sprawdzimy i wyjaśnimy tę sprawę.

Question 5

Otrzymałem niekompletne zamówienie.

Answer

W Twojej paczce brakuje zamówionego produktu? Skontaktuj się z nami jak najszybciej, naprawimy ten błąd.

Question 6

Złożyłem i opłaciłem zamówienie, jednak rozmyśliłem się i chcę otrzymać zwrot wpłaconych środków, co mam zrobić?

Answer

Prosimy o kontakt mailowy: [email protected]. W wiadomości prosimy o podanie:

1. Numeru zamówienia.
2. Numeru konta bankowego.
3. Danych właściciela konta, na który mamy zrobić ZWROT.

Question 7

Czy można zapłacić przy odbiorze?

Answer

Nie akceptujemy płatności przy odbiorze. Akceptujemy tylko przedpłatę zamówień online.

Question 8

Czy istnieje możliwość płatności przelewem tradycyjnym?

Answer

Nie. Nie akceptujemy płatności przelewami tradycyjnymi, dla ułatwienia i przyśpieszenia procesu płacenia jak i zwrotów. Oferowane przez nas płatności znajdziesz na podstronie PŁATNOŚCI.

Question 9

Złożyłem zamówienie, wpłaciłem wymaganą kwotę, ale nie otrzymałem żadnej informacji zwrotnej ani potwierdzenia zakupu.

Answer

Prosimy o kontakt przez [email protected], zweryfikujemy wówczas to zamówienie. Prosimy też, aby sprawdzić pocztę (w tym folder SPAM).

Question 10

Czy mogę prosić Szpaka do telefonu?

Answer

Prosimy nie dzwonić z takimi pytaniami. :)